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10 entreprises récompensées par le Prix Excellence Client 2018 de Trusteam Finance et Ipsos

(Edubourse) L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, experts de la relation et de l’expérience client, ont décerné le Prix Excellence Client à 10 entreprises qui ont placé la satisfaction client au coeur de leur stratégie :  Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, MAIF, Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh.  Ces entreprises ont été distinguées à l’aune de trois indicateurs objectifs et exigeants : la satisfaction et la recommandation client, mesurées selon le baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam*, la culture de service évaluée par l’Académie du Service et la performance analysée par Trusteam Finance.  Trois nouveaux secteurs ont été étudiés cette année : l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie. Le Prix Excellence Client a ainsi analysé 136 entreprises dans huit secteurs : la banque, la grande distribution, la distribution spécialisée ‘care’ (beauté, optique, sport, habillement-textile…), la distribution spécialisée ‘home’ (bricolage, maison, culture, jardinerie…), l’e-commerce, l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie.  Parmi les lauréats, 5 entreprises sont primées pour la deuxième année consécutive, incarnant ainsi le choix stratégique de long terme : Decathlon, ING Direct, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard. 

 

 

 

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Trusteam Finance

Créée en 2000, Trusteam Finance est une société de gestion indépendante française spécialisée dans la gestion d’actifs et la gestion de portefeuilles. Elle gère aujourd’hui près de 1.2 milliarrds d’euros d’actifs pour une clientèle de particuliers et d’institutionnels.

 

L’équipe de Trusteam Finance est composée de 26 personnes dont 9 gérants et analystes possédant plus de 18 années d’expérience sur les marchés financiers.

 

Trusteam Finance dispose d’une gamme d’OPCVM répondant aussi bien à une approche défensive que dynamique s’appuyant sur un process de sélection de valeur différenciant: le Process ROC (Return On Customer). Il a pour objectif de sélectionner les sociétés préférées des clients possédant des niveaux de valorisation attractifs aussi bien pour les actions que pour les obligations.

 

Pour les indépendants, Trusteam Finance propose deux fonds mixtes profilés à dominante taux (Trusteam Optimum et Trusteam ROC Flex) et deux fonds actions (Trusteam ROC et Trusteam ROC Europe).

 

Cette gamme de fonds commercialisée est 100% ISR. Notre process de gestion orienté « Client » a permis au fonds d’obtenir le Label ISR auprès d’un des deux organismes de certification homologués par le Comité français d’accréditation (Cofrac) : EY France.

 

Trusteam Finance a développé, depuis plus de 10 ans, un process d’investissement unique et robuste destiné à identifier les leaders de la Satisfaction Client. Ce process ROC (Return on Consumer) est né du constat que les seuls éléments financiers ne valorisaient pas l’actif le plus important d’une société, son actif client. Trusteam Finance s’appuie sur une recherche académique démontrant le lien entre accroissement de la rentabilité de l’entreprise, performance financière et taux de satisfaction client élevé. Forte d’un partenariat exclusif avec Ipsos, Trusteam Finance dispose également de liens avec de nombreux instituts de recherche à l’international qui permet d’identifier les sociétés leaders en terme de Satisfaction Client et celles en forte croissance.

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