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Analyses de marchés

Inflation, récession et hausse des taux, quelle est leur signification pour l’économie réelle ? (Trusteam Finance)

28
Apr
2023

Fidèles à notre conviction que le client est l’actif le plus important de l’entreprise, nous sommes allés lui poser directement la question !

Alors que la pandémie de la Covid 19 dominait les préoccupations depuis un certain temps, nous constatons, dans une récente étude menée avec notre partenaire Toluna fin janvier 1, que la perte de pouvoir d’achat et la guerre en Ukraine sont désormais au cœur des inquiétudes des clients. Un constat certes sans surprise mais avec des disparités géographiques et culturelles notables. A titre d’exemple,seulement 2% des Allemands disent s’inquiéter du chômage, contre 17% des Américains. De même, quand seulement 9% des Français disent avoir vu leur loyer et le coût de leur crédit immobilier augmenter significativement, ils sont trois fois plus Outre Atlantique !

Face à ce contexte difficile, plus de 80% des consommateurs ont changé de comportement d’achat 2 et environ 70% considèrent qu’ils vont devoir réduire leurs dépenses d’ici l’été 1. Qu’il s’agisse de profiter davantage de promotions, d’acheter une marque moins chère ou de changer de distributeur, le client est plus volatil que jamais ! Par exemple, 63% des répondants affirment avoir changé de marque de produits alimentaires entre août et octobre 2022 2. Alors que nous observions déjà à la suite de la pandémie une crise de la fidélité, elle est aujourd’hui exacerbée par la pression sur le pouvoir d’achat : 46% des Allemands disent vouloir s’orienter vers des marques de distributeur au cours des 6 prochains mois 1.L’expérience omnicanale est également primordiale : environ 15% des américains affirment changer de canal de distribution 1 pour faire face à l’inflation mais aussi à l’indisponibilité des produits.

Mais quels postes de dépenses sont les plus exposés à ces réductions ? Plus de 50% des répondants disent vouloir annuler ou reporter de gros achats (immobilier, voiture, luxe,...) 1. Parmi les secteurs les plus impactés, nous pouvons évidemment compter les dépenses d’énergie et alimentaires, mais aussi la restauration(premier secteur aux Etats-Unis), le prêt-à-porter et les vacances.Enfin, dernier point, et non des moindres, on constate que 15% des clients interrogés en Allemagne, en France et aux Etats-Unis, ont pioché dans leur épargne ces 3 derniers mois pour financer leurs achats courants, et ils sont en moyenne 37% à prévoir d’épargner moins que l’an dernier sur les 6 prochains mois 3.

Le consommateur semble donc naviguer en eau trouble en ce début d’année, et cela risque de durer quelques mois ! Où se trouve la lumière dans ce tunnel de nouvelles plutôt moroses ?

Plus qu’une lumière, c’est bien notre conviction chez Trusteam,et nous ne cessons de le répéter : pour traverser les crises,écouter et connaitre ses clients sont essentiels ! Dans ce contexte,la fidélité des clients et la capacité pour les entreprises à monter leurs prix sans perdre leurs clients sont capitales. Autant d’éléments fortement corrélés à la satisfaction client. Pour ne pas prendre le risque de perdre des clients en cours de route, les entreprises se doivent de maximiser la satisfaction de leurs clients ! Ils sont 86% à être prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience ! Le jeu en vaut la chandelle !

Et quel impact pour la gestion chez Trusteam ?

En surveillant attentivement les tendances client, nous sommes en mesure d’appréhender différemment les fluctuations de marché. Alors que le marché anticipe déjà une récession légère, le client quant à lui digère à peine l’inflation, et il est crucial pour les entreprises de développer un fort actif client pour réussir à traverser des périodes économiques difficiles. Chez Trusteam Finance, nous continuerons à utiliser notre approche axée sur la satisfaction client pour naviguer dans les eaux agitées du marché.

1 Étude Toluna menée en France, en Allemagne et aux Etats-Unis,entre le 17 et le 20 janvier 2023.

2 McKinsey, Consumer Sentiment Study Octobre 2022

3 Institut TARP – USA1999

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