Eurazeo investit dans Cognigy, solutions de service client pilotées par l'IA

Eurazeo, au travers de son équipe Growth, est heureuse d’annoncer son investissement dans Cognigy, un leader mondial des services clients pilotés par l’IA, pour un montant de 50 millions d’euros dans le cadre du financement de la Série C. Il s'agit du deuxième investissement en Allemagne pour le fonds Eurazeo Growth Fund IV (EGF IV).

Cognigy : une révolution dans les services clients

Basé à Düsseldorf et San Francisco, Cognigy révolutionne le secteur des services clients en intégrant des modalités d’IA parmi les plus avant-gardistes du marché. Sa solution primée est conçue pour permettre aux entreprises de fournir un service client exceptionnel, instantané et personnalisé, dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Ses clients opèrent à l'échelle mondiale et dans tous types de secteurs ; figurent parmi les clients de Cognigy : Frontier Airlines, Bosch, Nestlé, Toyota et Tech Style.

Une plateforme d'IA conversationnelle et générative

La plateforme s’appuie sur l'IA conversationnelle et générative pour assurer une automatisation des conversations de plus de 70% sur des volumes très élevés, tout en offrant des services personnalisés de haut niveau sans latence. Le service offert par la plateforme Cognigy intègre un niveau exceptionnel de complexité permettant aux responsables de services-clients des entreprises de concentrer le travail de leurs équipes sur les conversations à forte valeur ajoutée.

Financement par Eurazeo

Le tour de financement de série C de Cognigy a été mené par Eurazeo, aux côtés des investisseurs existants - Insight Partners, DTCP, DN Capital – pour un montant total de 100 millions de dollars (93 millions d’euros). Ce nouveau financement permettra à l’entreprise d'accélérer son développement, l’expansion de son service d’interface clients assisté par IA, et de poursuivre sa croissance à l’international. Cognigy est déjà bien implanté en Europe et se développe activement aux États-Unis.

Depuis plus de 25 ans, Eurazeo est un acteur majeur dans le financement du secteur technologique européen. Grâce à ses operating partners et conseillers expérimentés, Eurazeo et son équipe Growth apporteront à Cognigy un soutien stratégique et opérationnel. En tant que membre du Conseil d’administration de Cognigy, Eurazeo entend devenir un partenaire de confiance pour permettre à l’entreprise de devenir l’un des leaders mondiaux de son secteur.

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